湖北省孝感市云梦县红十字会“就近办”打通服务群众最后 “一公里”-博爱云

　　10月11日，湖北省红十字会通过“学习强国”平台和“博爱荆楚”微信公众号，向全省推荐云梦在全省率先实现红十字会业务办理县乡村全覆盖的工作经验。

　　今年以来，云梦县红十字会立足本地实际需求，以全面推进基层组织建设为契机，设立县乡村三级红十字会业务办理窗口，打通了服务群众“最后一公里”，切实增强人民群众获得感、幸福感。

　　解放思想，探索服务群众新路径

　　今年，云梦县红十字会印发相关文件，明确在县乡村服务中心（站）统一设置红十字会业务办理窗口。各地各单位迅速行动，将此项工作列为基层红十字会建设的重点任务全面推进。截至目前，县政务服务中心、13个乡镇（开发区）便民服务中心以及 193个村（社区）便民服务站都已成功设置红十字会业务办理窗口，实现了红十字会服务从局部到全面的拓展。

　　云梦县副县长、县红十字会会长许露说，县政务服务中心以及乡镇（开发区）和村（社区）的便民服务场所是直接面向基层群众提供各类服务的重要阵地。将红十字会业务办理窗口设置其中，对于红十字会便捷地服务群众、提升群众对红十字会的认知具有关键意义。

　　强化保障，凝聚服务群众新合力

　　在实际操作中，一方面，该县各地依据自身情况，结合已有的服务岗位，合理设置红十字会业务办理窗口。如在伍洛镇三湖村便民服务站，专门开辟出一个独立区域作为红十字会业务办理窗口，方便群众咨询和办理业务。

　　另一方面，在窗口推行统一的服务模式，包括设置醒目的业务办理标识、摆放详细的业务介绍资料、配备专业的工作人员以及提供温馨的服务环境等，让群众对红十字会业务窗口的服务内容一目了然。

　　为强化保障，汇聚服务群众新力量，该县红十字会在多个方面给予有力支持。在工作指导方面，县红十字会加强对基层服务窗口的业务指导。

　　9月25日，沙河乡杨林村工作人员小林在业务办理过程中遇到了一个复杂的人道救助申请问题，县红十字会干部彭宇迅速赶到现场，耐心地为小林讲解政策和办理流程，最终顺利解决了问题。在业务培训上，对 207 名窗口工作人员进行了全面培训，内容涵盖救助政策解读、报名登记流程、捐赠管理规定等。在资金保障上，积极争取相关资源，确保窗口的正常运转和业务的顺利开展。

　　主动融入，展现服务群众新作为

　　“红十字会业务办理窗口进驻县乡村各级服务场所，主动融入基层治理，彰显服务群众新担当。积极推动将红十字文化融入各级服务窗口，打造红十字文化传播的基层平台。”云梦县红十字会党组书记、常务副会长方鑫涛介绍说。

　　在今年的世界红十字日，云梦县红十字会在多个服务窗口开展了形式多样的红十字文化传播活动以及 “三救三献” 宣传动员活动。活动现场，工作人员向群众发放宣传资料，讲解红十字精神和应急救护知识，吸引了众多群众参与。

　　积极推动各级服务窗口成为便民惠民的服务平台。组织县红十字志愿服务队与基层红十字服务窗口结对共建。

　　10月6日，在清明河乡桂花村便民服务站，红十字志愿服务队为村民们带来了应急救护培训和健康义诊服务。村民王大爷高兴地说：“以前不知道这些知识，现在在家门口就能学到，真是太好了。”

　　强化监督，提升服务新成效

　　“为提高服务新水平，县红十字会强化监督。定期组织工作人员对各级服务窗口进行检查，查看业务办理流程是否规范、工作人员服务态度是否良好等。同时，通过群众满意度调查等方式，收集群众的意见和建议。”云梦县红十字会党组成员、专职副监事长陈建平说。

　　自红十字会业务办理窗口在县乡村各级服务场所设立以来，已累计办理人道救助申请、应急救护培训报名等业务数百人次，接受相关业务咨询更是不计其数。

　　“通过这些服务窗口开展的各类活动，也让更多的群众了解和参与到红十字会的工作中来，塑造了红十字会在群众心中的良好形象。”云梦县政务服务和大数据管理局党组成员、副局长林栋介绍说。

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