打造“群众身边的红十字会”|如何做好红十字志愿服务工作？这个红会有“策略”-博爱云

湖州市红十字会多措并举推进志愿服务工作

　　近年来，浙江省湖州市红十字会从志愿者骨干培育、品牌带动、宣传引导等方面着手，加强红十字志愿服务“队伍专业化、项目品牌化、管理规范化、运行社会化”建设，在推动应急救护培训、器官捐献、心理健康服务等方面形成特色。2019年，市红十字会6个志愿服务项目入选中国红十字会总会和省红十字会志愿服务项目培育发展计划，获得全市新时代文明实践志愿服务项目大赛金奖2个、银奖1个。“关爱器官捐献者困难家庭”项目获推荐申报红十字会与红新月会国际联合会志愿服务发展项目。

服务中心大局，加强组织队伍建设

　　一是强化助手意识建队伍。把对红十字精神的价值认同，作为招募志愿者的首要条件。大力宣传红十字感动人物、感人故事，大力宣传红十字会在助推文明湖州、健康湖州、平安湖州建设中的作用，推选志愿者加入理事会、邀请列席相关工作会议，强化红十字精神引领和助手意识，动员社会各界爱心人士和红十字会员、志愿者积极参与红十字志愿服务。

　　二是遴选培育骨干强队伍。坚持把骨干培育作为带好志愿者队伍的首要理念。红十字会既做“当家人”，也做“有心人”，主动听取志愿者的工作建议，并将合理建议转化为工作举措，增强志愿者归属感和荣誉感。对积极性高、组织力强的志愿者，作为骨干进行重点培养培育。积极推送参与最美人物、好人榜、优秀志愿者（服务项目）等评选活动，鼓励指导参与政府创投项目，营造“愿为”“能为”的志愿服务氛围。

　　三是注重专业技能精队伍。坚持把符合人道宗旨、发挥自身优势作为专业队伍建设的首要考量。建立应急救护培训讲师团、心理健康、宣传等6支志愿服务队，拥有志愿者1500余人。与省红十字会共建的中国红十字（浙江）心理救援队，被列为全国红十字系统3支心理救援队之一，并牵头编制了《中国红十字心理救援队实用手册》。

　　结合核心业务，着力打造特色品牌

　　一是围绕“保护生命”，打造“红十字‘救’在身边”品牌。国网湖州供电公司组建“闵华劳模工作室”和“红十字‘救’在身边”志愿服务队，并捐资40万元设立项目资金。湖州交通学校开展应急救护“交通行”志愿服务项目，与汽车销售服务4S店签订校企合作协议书，为企业员工普及应急救护知识技能。在中心城区设立“红十字好声音大讲堂”，面向社区居民开展小班应急救护培训。每周双休日在市科技馆开展救护培训亲子活动。

　　二是融入社区治理，打造“心理健康服务”品牌。建立红十字心理健康志愿服务队，连续7年运行红十字心理健康服务热线和网站。积极融入社会心理体系建设，开展学生青春期、考前心理辅导，签约“监地心理咨询合作”“社区服刑人员心理辅导”项目，开展失独家庭、自闭症家庭、留守儿童、社区老年人心理关爱服务活动，承接7个政府创投项目，尤其是罪犯心理矫治监地合作新模式得到司法系统高度评价。

　　三是着眼现实需要，打造“生命关爱”品牌。建立关爱器官捐献者家庭服务项目，成立“爱心爸妈、爱心子女、爱心姐妹”志愿者团队，构建“心理关爱、家庭角色、社会交往”支持体系。28位“爱心爸妈”志愿者通过每年组织一次集体活动、送一份儿童节礼物、送一份生日祝福、实现一个微心愿、每季一封书信、每月一个电话等“六个一”活动，让失亲孩子得到学习、生活、心理上的关爱。

　　加强服务保障，增强志愿者凝聚力

　　在抗击新冠肺炎疫情中，湖州市红十字会在大年三十第一时间动员招募，短短两小时内组建红十字疫情防控志愿服务队，前往高速交通卡点执勤，成立临时党支部，发挥志愿者党员骨干带头引领作用，连续26天坚守防控一线，红十字志愿者队伍得到社会广泛赞誉。

　　一是重宣传。编发志愿者防控疫情手记23篇，在湖州电视台新闻频道对党员志愿者潘海洪进行专题报道，树立身边的榜样，涌现出了党员、退役军人、教师组团、医护团队及夫妻、父子、母子搭档齐上阵等许多感人的故事。拍摄的疫情防控志愿者宣传视频被国际联合会官方推特、学习强国转载，有力激发了志愿者荣誉感。

　　二是抓规范。专门制定纪律要求、服务规范、自身防护等“三个安全”保障制度，指定7名骨干志愿者担任管理员，分工负责招募动员、网上防护培训、排班轮值、后勤服务等工作，督导志愿者行为规范、自身防护和上岗休整等，确保志愿服务有序开展。

　　三是优服务。市红十字会工作人员以身作则，带头参与一线防控，站好第一班岗，及时协调做好保障服务，增强志愿者的归宿感。为感谢与鼓励志愿者对红十字工作的支持与付出，市红十字会向每位志愿者所在单位和本人发去慰问信。联系爱心企业，为每名志愿者赠送生日蛋糕和健康体检卡，进一步增强红十字组织的感召力和凝聚力。

打造“群众身边的红十字会”|如何做好红十字志愿服务工作？这个红会有“策略”

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