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服务热线双号并行 高效受理群众来电

2021-03-16 11:21:20     肖达钰莎    贵阳日报

  本报讯 3月15日,记者从省政府办公厅了解到,即日起,服务民营企业省长直通车(电话号码:0851-86894627)、省委省政府扶贫专线(电话号码:0851-86833668)分别与省级12345政务服务便民热线双号并行。今后群众遇到民企和扶贫领域的问题,可以直接拨打12345热线。

  据了解,2018年12月1日,我省服务民营企业省长直通车开通运行,受理涉及民营企业发展和营商环境优化等方面的政策咨询、情况反映、建议意见等三类事项。两年多来,服务民营企业省长直通车用心用情倾听民营企业呼声,千方百计帮助民营企业排忧解难,搭建了党委政府与民营企业之间的“连心桥”,期间共受理来电来信7000余件,办结率100%,企业满意率达90%。

  省政府扶贫专线自2015年11月13日开通运行以来,受理精准扶贫政策咨询、困难诉求、投诉举报、意见建议和联系捐赠5类业务。2017年8月,为适应新形势下全省脱贫攻坚工作需要,更名为省委省政府扶贫专线。五年多来,专线认真对待群众反映的每一件事情,及时研究群众反映的每一个问题,妥善解决群众反映的每一个困难,共接听有效来电31430个,办结率100%,群众满意率96%,充分发挥了党委政府联系群众、了解民情、为民分忧、扶危济困的桥梁纽带作用,为助推全省脱贫攻坚夺取全面胜利发挥了积极作用。

  据悉,《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》明确,通过整体并入、双号并行、设分中心3种归并方式,推动政务服务便民热线“打多个号码”变为“打一个号码”,提高服务效率。根据指导意见,为进一步优化热线运行机制,打造我省一流营商环境、助力民营企业发展,以及进一步优化热线运行机制,有效利用政务资源、提高服务效率、加强监督考核,从2021年3月15日起,服务民营企业省长直通车(电话号码:0851-86894627)、省委省政府扶贫专线(电话号码:0851-86833668)保留号码,分别与省级12345政务服务便民热线双号并行,同时受理群众来电。

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